Les commandes pour la France
- Mon client a choisi un produit dans l'Album : le prix de celui-ci est plus élevé lorsque je valide la commande sur Mon Magasin. Pourquoi ?
- Je souhaite contacter l'exécutant de la commande que j'ai transmise
- Je ne trouve pas le produit dans la liste de mon magasin
- L'adresse de livraison n'est pas proposée lorsque je complète le formulaire de la commande.
- Comment visualiser rapidement et simplement si une commande est réalisable (sans le produit) ?
- Mon taux de réaffectation est-il impacté si le fleuriste exécutant n'est pas en capacité de la réaliser ?
Les commandes pour l'étranger
Destinataire absent (DA)
- Quels sont les cas où je peux utiliser le numéro de tel du client donneur d'ordre ?
- Le destinataire m'a demandé de décaler la livraison à un autre moment / une autre date .
- Les informations communiquées par le client (adresse, téléphone) ne me permette pas de livrer la commande
- Le destinataire ne répond pas au téléphone, que dois-je faire ?
- Le destinataire refuse la commande, que dois-je faire ?
- Je me suis déplacé et en l'absence du destinataire j'ai déposé un Avis de passage : que dois je faire ?
Problème pour exécuter une commande
- La commande n’a pas de message. Que dois-je faire ?
- Je ne peux pas réaliser la commande dans la demi-journée demandée
- Je ne peux pas confectionner / livrer une commande, que dois-je faire ?
- Que se passe-t-il si je réaffecte la commande ?
- J'ai reçu une commande pour un deuil mais l'avis d'obsèques signale que la famille ne souhaite pas des fleurs : que dois-je faire ?
- Le produit n'a pas le même prix dans mon album et sur le Bon de commande que j'ai reçu